返金ポリシー

■保証について 

1, 保証書または取扱説明書の注意書きに従い正常な使用方法で保証期間内に故障した場合に、無料修理をさせていただきます。

2, 保証期間内でも以下の場合は有料修理となります。 
(1) 使用上の誤った操作、不当な改造などによる故障および損傷
(2) 落下、転倒などによる故障および損傷
(3) 屋外で使用した場合の故障および損傷 
(4) 過酷な条件のもとで使用され生じた故障および損傷 
(5) 消耗品 
(6) 本保証書のご提示がない場合

 ・梱包箱、ラベルなどに英語で複数年保証の記載があっても、日本国内での保証は1年となります。
・本保証はEKO商品を日本国内でご購入・ご使用される場合にのみ有効です。

【保証に関するお問い合わせ先】
お問い合わせフォームはこちら
メールアドレス：contact ＠eko-japan.co.jp

 

■返品・返送および返金について

1. 返品・交換の条件
上記の保証条件に合致する場合に限り、商品の返品または交換を承ります。

2. 返品・交換をお受けできない場合
以下の条件に該当する場合、返品・交換はお受けできません：

    ・商品到着後7日以上経過した場合
　・開封済みの場合
　・弊社で検品後、弊社の基準で再販不可な状態と判断した場合
    ・使用済み、またはお客様による損傷や汚れが生じた場合
    ・商品タグや付属品が取り外されている場合
    ・セール品、キャンペーン対象商品、訳あり品などの場合（例外がある場合は明記）
    ・お客様のご都合による返品・交換（例：サイズ違い、イメージ違いなど）
　・その他、弊社の規定に基づき、対応ができないと判断した場合

3. 返品・交換の手続き
返品・交換をご希望の場合、以下の手順でお手続きください：

    1) 商品到着後7日以内に、当店カスタマーサポートまでご連絡ください。
    2) 返品・交換の理由を明記の上、必要な情報（注文番号、氏名、対象商品）をお伝えください。
    3) 当店より返品手続きに関する詳細をご案内いたします。
    4) 商品をお受け取り時の状態（梱包材、タグ、付属品を含む）で、指定の住所までご返送ください。
    5) 返送の際は、追跡可能な配送方法をご利用ください。当店では返送中の紛失や破損について責任を負いかねます。
    6) 商品の到着および状態確認後、交換品の発送または返金手続きを進めさせていただきます。

4. 返送にかかる送料

    ・当店の不備（初期不良や誤配送など）の場合：返送および再発送にかかる送料は当店が負担いたします。
    ・お客様のご都合による返品の場合（例：注文ミスなど）：返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

5. 返金について

    ・返金は、商品の状態確認後、通常5営業日以内に手続きを行います。
    ・返金方法は、原則としてご注文時の決済方法と同じ方法で行います。（例：クレジットカード払いの場合、カードへの返金）
    ・返金額は、商品代金のみとなります。初回の送料や手数料は返金対象外です。（例外がある場合は明記）
　・お客様のご都合による返品・返金は不可となります。

6. 注意事項

    必ず事前にカスタマーサポートにご連絡の上、手続きを行ってください。事前連絡のない返送はお受けできない場合があります。
    商品到着後の状態確認において、返品・交換条件を満たさない場合は、返送品を再送させていただく場合がございます。その際の送料はお客様のご負担となります。